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CGV
Dernière mise à jour : 1er mai 2026
En passant commande sur https://zenna.tn, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente. Nous vous invitons à les lire attentivement avant tout achat.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées par Zenna via son site internet https://zenna.tn à destination de tout consommateur (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Zenna se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au moment de la consultation par le Client. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit conformément à la réglementation en vigueur.
Zennas'engage à ne proposer que des produits authentiques, sourcés directement auprès de marques ou distributeurs agréés. Les photographies et visuels sont non-contractuels et peuvent différer légèrement du produit reçu.
Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Zenna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande et s'ajoutent au prix des produits.
Le processus de commande se déroule comme suit :
La commande est réputée ferme et définitive dès sa confirmation par le Client. Toute commande constitue une offre d'achat ferme. Zennase réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige avec le Client ou d'indisponibilité du produit.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité totale ou partielle après la passation d'une commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors choisir d'annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral, ou d'accepter une livraison partielle.
Le règlement des achats s'effectue actuellement par paiement à la livraison (contre remboursement). Le Client règle le montant total de sa commande au livreur lors de la réception, en espèces.
Zennase réserve le droit de proposer d'autres modes de paiement à l'avenir. Toute information relative au paiement transmise dans le cadre d'une future intégration bancaire sera sécurisée.
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, partout en Tunisie. Le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de commande.
Compte tenu de la nature des produits de parapharmacie (hygiène, santé), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
Pour tout retour, le Client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse support@zenna.tn en joignant des photos du produit et de l'emballage. Le remboursement ou l'échange sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
Tous les produits vendus sur https://zenna.tn bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité constaté dans les conditions prévues par la réglementation tunisienne en vigueur, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit concerné.
Zennane saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock chez le fournisseur, de grève, d'incendie ou de toute autre cause indépendante de sa volonté.
Les produits vendus sont conformes à la réglementation tunisienne en vigueur. La responsabilité de Zennane pourra être engagée en cas de non-respect des recommandations d'utilisation, de contre-indication ou d'allergie connue du Client.
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la gestion de la relation commerciale. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données personnelles.
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation du contrat, le Client est invité à contacter en priorité notre service client pour une résolution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux tunisiens compétents seront seuls habilités à trancher le différend.
Notre équipe répond généralement dans l'heure pendant les heures d'ouverture.